سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال:
1. طلب الاستبدال يكون خلال يوم عمل من تاريخ استلام الطلب .
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدالالمنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوبأو خطأ سيتم تعويض المستهلك
٣-قد يكون هناك اختلاف في اللوان درجات الورد والورد خلال ايام المواسم حسب المتوفر بالسوق
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بهاعيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك..
سياسة الاسترجاع:
1. طلب الإسترجاع يكون خلال 3 ساعات فقط من تاريخ الدفع .
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليفالشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بهاعيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
3- اذا كان مكان التوصيل خارج جده ومنطقه بعيدة يتم اضافه مبلغ التوصيل وطلبها تحويل من المرسل .
4- المنتجات المستثناه من الاسترجاع: الورود والشوكولاته و الكيك .
5-عند اضاف منتج من خارج الموقع وتعديل على الطلب بنوع او لون الورد
