حرصًا من Cecile على تقديم تجربة راقية وجودة عالية في جميع الطلبات، نأمل الاطلاع على سياسة المتجر التالية قبل إتمام الطلب:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف أو تغيير في التغليف.
- نظرًا لطبيعة الورد الطبيعي والمنتجات الموسمية، قد يتم استبدال بعض أنواع الورود أو درجات الألوان بما يعادلها من نفس الجودة والقيمة الفنية عند عدم توفرها.
- لا يُعتبر اختلاف درجات الألوان البسيط أو شكل التغليف ضمن العيوب المستوجبة للاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم التوصيل الخاصة بطلبات الاستبدال في حال لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر.
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات المصممة أو المعدلة حسب طلب العميل.
- الطلبات التي تم تنفيذها بموافقة العميل على التصميم أو التفاصيل.
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- التأخير الناتج عن عدم رد المستلم أو إدخال بيانات توصيل غير صحيحة.
- المنتجات القابلة للتلف مثل الورود الطبيعية والشوكولاتة بعد الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يمكن طلب إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل بدء تجهيز الطلب فقط.
- بعد بدء تجهيز الطلب أو تنفيذه لا يمكن الاسترجاع نظرًا لطبيعة المنتجات الخاصة والمعدة حسب الطلب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع يتم خصم رسوم بوابات الدفع والخدمات والتوصيل إن وجدت.
- تتم إعادة المبلغ خلال مدة تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة.
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- بعد خروج الطلب للتوصيل.
- عند تنفيذ الطلب بالمواصفات المطلوبة من العميل.
- عند رفض المستلم الاستلام دون وجود خطأ من المتجر.
- اختلاف بسيط في تنسيق الورد أو التغليف ضمن الحدود الفنية المتعارف عليها.
- إضافة منتجات أو تعديلات خارج الطلب الأساسي بعد اعتماده.
✦ بإتمام عملية الشراء، يُعد العميل موافقًا على جميع السياسات والشروط الخاصة بمتجر Cecile
